T-mobile verschärft regeln: neue kunden nur noch mit cleveren tricks
Die Smartphone-Preise steigen, aber die Mobilfunkprovider bieten weiterhin Finanzierung – zumindest für Neukunden. Doch die Zeiten der einfachen Umsteigeangebote sind vorbei: T-Mobile hat die Bedingungen für seine beliebten Programme ‘Keep & Switch’ und ‘Family Freedom’ drastisch eingeschränkt.
Neukunde, oder nix: das ist die neue wahrheit
Wie The Mobile Report bereits berichtete, gilt ab dem 9. Juli nur noch für Neukunden die Möglichkeit, auf die attraktiven Angebote zurückzugreifen. Für bestehende kunden mit bestehenden Verträgen, die lediglich eine Internetleitung oder ein T-Satellit-Abonnement nutzen, ist Schluss mit der Förderung der Geräteübernahme. Ein verständnisloser Schachzug, der das Unternehmen vor eine schwierige Entscheidung stellt.
T-Mobile versucht, die Attraktivität dieser Deals zu untergraben, indem es den Fokus auf einzelne Kundenkonten (Billing Account Numbers, BANs) verlagert. Eine Strategie, die an eine frühere Einschränkung erinnert, bei der die Anzahl der möglichen Gutschriften pro Konto von vier auf zwei reduziert wurde – damals als Versuch, Großfamilienpläne zu priorisieren. Diese Maßnahme wurde später wieder aufgehoben, ein Zeichen für die fehlende Weitsicht.
Der Zeitpunkt ist schlichtweg ungünstig. Angesichts der steigenden Anschaffungskosten von Smartphones entscheiden sich immer weniger Verbraucher für den Kauf eines Geräts in bar. Durch das Ausblenden der Angebote, die eine Restschuld bei einem Konkurrenz-Anbieter abbauen sollen, erschwert T-Mobile den Einstieg für potenzielle Neukunden erheblich. Gleichzeitig wird das Unternehmen dazu angehalten, neue Konten zu generieren – ein Kriterium, das in den letzten Monaten immer stärker in den Fokus gerückt ist.
Die Reaktion der kunden ist bereits spürbar. Viele kündigen ihre bestehenden Verträge bei T-Mobile und ziehen es vor, ein neues Konto zu eröffnen. Ein verzweifelter Schritt, der das Unternehmen offenbar nicht vor vollendete Tatsachen bewahren kann. Die Frage ist: Wer wird sich dem neuen Regelwerk beugen und wer wird die Dienste des Wettbewerbs suchen – ein logischer Schluss, den T-Mobile wohl kaum bestreiten kann.