Orange zahlt für blackout: kunden nach champions-league-unterbrechung entschädigt
Chaos beim Fußball-Champions-League-Finale! Tausende Orange TV-Kunden erlebten am 11. März eine massive Unterbrechung während des Spiels zwischen Real Madrid und Manchester City. Die Folge: Kundenforderungen nach Entschädigung.
Orange entschädigt für störung während champions league
Die Telekom-Kette gab nun offiziell bekannt, dass betroffene Kunden eine finanzielle Entschädigung erhalten werden. Die Störung, die zwischen 11:00 und 11:30 Uhr andauerte, betraf vor allem Kunden mit dem Komplettpaket inklusive Fußball.
Die Entschädigung beträgt für jeden betroffenen Kunden 4,13 Euro (zzgl. MwSt.) und wird in der nächsten Rechnung als „Visualisierung Champions-League-Spiel“ ausgewiesen. Orange hat die Höhe der Entschädigung anhand der Dauer der Störung berechnet. Die Kunden müssen aktiv nichts tun – der Betrag wird automatisch angepasst.
Die Entschädigungsschritte werden per SMS und E-Mail an die betroffenen Kunden verschickt. Diese Maßnahme folgt auf eine anfängliche Zögerlichkeit der Telekom, die zunächst nur eine Untersuchung der Ursachen zusicherte.
Die Störung löste auf Social Media Wutausbrüche aus. Viele Kunden kritisierten die mangelnde Transparenz und forderten eine schnelle Lösung. Orange reagierte zwar zeitverzögert, versicherte aber, die Situation genau zu prüfen.
Die Entschädigung ist ein kleiner Trost für die vielen Zuschauer, die das entscheidende Spiel nicht vollständig verfolgen konnten. Die Technik muss zuverlässiger werden. Sonst drohen weitere Kundenbeschwerden und ein Imageverlust für den Anbieter. Die Zusage einer Entschädigung ist zwar ein Schritt in die richtige Richtung, doch sie ist nur ein Tropfen auf den heißen Stein.
Die Kompensation wird automatisch in der nächsten Rechnung ausgewiesen. Kunden müssen keinen Aufwand betreiben.