Verizon-mitarbeiter enthüllt: druck, zusatzlinien zu verkaufen – kundenzufriedenheit leidet?
Ein whistleblower schlägt alarm
Ein ehemaliger Verizon-Verkaufsmitarbeiter hat auf Reddit schockierende Details über die Verkaufsstrategien des Unternehmens und seiner autorisierten Händler preisgegeben. Unter dem Namen „Greedy-Equipment-829“ berichtete er von einem drastischen Wandel in der Arbeitsweise, der seine eigene Moralvorstellungen verletzt hat und offenbar auch ältere Kunden ausnutzt. Der Vorfall wirft Fragen nach der neuen Kundenorientierung von Verizon auf, die von CEO Dan Schulman versprochen wurde.
Der neue chef und der provisions-druck
Der Mitarbeiter berichtet, dass sein bisher „unaufdringlicher“ Vorgesetzter entlassen wurde und durch eine neue Führungskraft ersetzt wurde. Diese soll klare Anweisungen gegeben haben: Loyalitätsangebote sind grundsätzlich nicht zu erwähnen und Verkäufer sollen stets die Angebote wählen, die ihnen die höchste Provision einbringen. Dies führe dazu, dass Kunden dazu gedrängt werden, unnötige Zusatzlinien zu aktivieren, um die Boni der Verkäufer zu erhöhen.
Ausbeutung älterer kunden?
Besonders besorgniserregend findet der ehemalige Mitarbeiter, dass der Großteil der Kunden in seinem Geschäft ältere Menschen sind, die oft nicht technikaffin sind und sich auf die Aussagen der Verkäufer verlassen. Er beschreibt eine Situation, in der ältere Kunden ausgenutzt werden, indem ihnen Angebote aufgeschoben werden, die sie unnötig in finanzielle Schwierigkeiten bringen könnten. Er spricht von einem „schmutzigen Verhalten“, das nur so lange toleriert werde, solange es dem Unternehmen Gewinn bringe.
Der verkäufer zwischen moral und job
„Ich habe noch nie einen Job gehabt, der mich so unmoralisch fühlen ließ“, schreibt der ehemalige Mitarbeiter. Er berichtet von regelmäßigen Kontrollen seiner Verkaufsgespräche, bei denen seine Vorgesetzten ihn tadelten, wenn er nicht versucht hatte, den Kunden zusätzliche Linien anzubieten, selbst wenn diese offensichtlich keinen Bedarf dafür hatten. Ehrlichkeit und Kundenzufriedenheit schienen dabei keine Rolle zu spielen.
Warnung an potenzielle kunden
Der ehemalige Verkäufer appelliert an potenzielle Verizon-Kunden, nicht blindlings allem zu glauben, was ihnen in den Geschäften gesagt wird. Er warnt insbesondere ältere Menschen, sich nicht unter Druck setzen zu lassen und nur Produkte zu kaufen, die sie wirklich benötigen. Er empfiehlt, sich vor dem Kauf gründlich zu informieren und gegebenenfalls eine zweite Meinung einzuholen.
Die frage nach verizon's neuer strategie
Der Vorfall wirft ernsthafte Fragen nach der tatsächlichen Umsetzung der neuen Kundenorientierungsstrategie von Verizon auf. Während CEO Dan Schulman eine Abkehr vom „Gewinn vor Kunden“-Modell versprochen hat, deuten die Berichte des ehemaligen Mitarbeiters auf eine Kultur hin, in der Provisionsdruck und aggressive Verkaufsstrategien Vorrang vor der Zufriedenheit der Kunden haben. Es bleibt abzuwarten, ob Verizon auf diese Vorwürfe reagieren und Maßnahmen ergreifen wird, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.