At&t setzt sich durch: kundenbindung übertrifft wettbewerber – schon seit fast zwei jahrzehnten

Während die Mobilfunkkonkurrenz weiter um Marktanteile kämpft, hat eine aktuelle Studie von Brand Keys eine überraschende Erkenntnis geliefert: AT&T sichert sich bereits zum 17. Mal in Folge die höchste Kundenbindung.

At&t triumphiert: kundenloyalität bleibt unangefochten

Obwohl Verizon und T-Mobile die größten Mobilfunkanbieter in den USA sind, übertrifft AT&T die Konkurrenz in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich. Die Studie, die vom Marktforschungsunternehmen Brand Keys durchgeführt wurde und im Magazin Motley Fool veröffentlicht wurde, basiert auf dem 2026 Customer Loyalty Engagement Index (CLEI).

AT&T punktet mit einer flächendeckenden Netzabdeckung von über 99 % der US-Bevölkerung und einer soliden Reputation, die auf seiner langen Geschichte zurückgeht – das Unternehmen existiert seit 1885. Zudem investiert das Unternehmen kontinuierlich in sein Netz, zuletzt durch die Akquisition von Frequenzbändern von EchoStar, was bereits Früchte trägt. Die parallele Bereitstellung von 5G-Internet und Glasfaser deutet auf eine erfolgreiche Strategie der Convergence hin. Dies spiegelt sich in einer außergewöhnlich niedrigen Kundenabwanderungsrate von unter 1 % wider.

Trotz der Stärke von AT&T sind auch T-Mobile und Verizon nicht zu unterschätzen. Die drei großen Anbieter verzeichneten 2025 einen kombinierten Umsatz von 352 Milliarden US-Dollar. T-Mobile hält seine Abwanderungsrate ebenfalls niedrig, während Verizon eine beeindruckende Erholung erlebt hat.

Die Konkurrenzkämpfe der letzten Jahre haben zu einer Vielzahl von Studien geführt, die unterschiedliche Anbieter als