Apple testet ki-notizen in der genius bar – mitarbeiter misstrauisch

apple schaltet heimlich einen neuen KI-Assistenten ein, der Reparaturgespräche in den Genius Bars transkribiert und zusammenfasst. Ein erster Test läuft bereits in einigen Stores, doch die Mitarbeiter sind alles andere als begeistert.

Genius bar mit digitalem ghostwriter

Die Live Notes-Funktion, entwickelt von Apples Ingenieuren, zeichnet Gespräche mit Kunden auf und erstellt anschließend automatisch eine Transkription und Zusammenfassung. Diese wird dann in die Arbeitsakte des Mitarbeiters im iPad eingespielt – ein Versuch, die Arbeitszeit zu verkürzen und den Fokus auf das eigentliche Problem zu legen. Mark Gurman von Bloomberg berichtet, dass apple die Aufnahmen selbst nicht speichert und Manager keine Transkripte erhalten.

Doch die Freude über die vermeintliche Effizienz ist bei den Mitarbeitern nicht zu spüren. Die Sorge ist nicht die Notwendigkeit von Notizen, sondern die potentielle Überwachung durch Apple. Es ist ein bekanntes Muster: Produktivitätshilfen könnten sich schnell zu Überwachungs-Tools entwickeln.

Datenschutzbedenken und misstrauen

Live Notes ist bislang nur ein Pilotprojekt in begrenzten Stores. Apple verlangt die Zustimmung beider Parteien, bevor ein Gespräch aufgezeichnet wird – aber das Misstrauen bleibt. Ein Tool, das anfangs als Hilfe gedacht ist, könnte sich als Instrument zur Leistungsbeurteilung erweisen.

Wie Hans Schwarz, erfahrener Technikjournalist, kritisiert: „Ein Tool, das anfänglich als Zeitersparnis gedacht ist, birgt die Gefahr, dass Apple die Arbeitsweise seiner Mitarbeiter zunehmend kontrolliert. Die Privatsphäre der Kunden und die Sicherheit ihrer Daten sollten oberste Priorität haben.“

Apple betont, dass die Bearbeitung der Transkripte in die Hände der Mitarbeiter bleibt, um Fehler zu minimieren. Dennoch bleibt die Frage, wie diese Daten langfristig genutzt werden könnten. Es sei denn, Apple hält an der opt-in-Philosophie und den begrenzten Pilotprojekten fest, so scheint sich die Situation für die Mitarbeiter zumindest vorerst zu beruhigen. Die Zukunft der Genius Bar – und der Datensicherheit – hängt davon ab.