At&t erhöht preise für ältere abos – kunden flüchten
Die US-amerikanische Telekommunikationsgesellschaft AT&T erhöht ab dem kommenden Monat die Preise für ältere, sogenannte Legacy-Tarife. Diese Änderung kommt zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen bereits einen deutlichen Abgang von Kunden verzeichnet. Die Erhöhung betrifft Tarife, die vor dem 24. Juli 2025 abgeschlossen wurden.
Erschrockene kunden reagieren mit abreißreflex
Die Preiserhöhung beträgt für einzelne Tariflinien 10 Dollar monatlich und für Haushalte mit mehreren Linien 20 Dollar. AT&T begründet den Schritt mit der Notwendigkeit, eine zuverlässige Netzwerkleistung und Qualität zu gewährleisten. Doch die Maßnahme scheint die Kunden nicht zu begeistern.
Die Zahlen sprechen für sich: Der Postpaid-Kundenabfluss stieg im vierten Quartal 2025 um 13 Basispunkte auf 0,98 %. Das ist der höchste Anstieg seit längerem. Obwohl AT&T im vergangenen Jahr 1,55 Millionen neue Postpaid-Kunden gewinnen konnte, stellt dies einen Rückgang von 10 % gegenüber dem Vorjahr dar. Das deutet auf ein wachsendes Vertrauensverlust hin.
Die Strategie der Wettbewerber – T-Mobile positioniert sich als „Un-Carrier“ und Verizon setzt auf Premium-Dienste – hinterfragt AT&T seine eigene Markenidentität. Die einstigen Werbekampagnen mit Milana Vayntrub als Lily Adams haben sich als nicht ausreichend erwiesen, um eine klare Positionierung im Markt zu etablieren.
Die aktuelle Situation zeigt deutlich: AT&T muss dringend eine neue Marketingstrategie entwickeln. Anstatt sich auf veraltete Bilder und Kampagnen zu verlassen, muss das Unternehmen klar kommunizieren, welche Rolle es im US-amerikanischen Mobilfunkmarkt spielen will. Eine solche Überarbeitung ist längst überfällig, denn die Kunden entscheiden sich zunehmend für Alternativen.
Die Entscheidung von AT&T, die Preise für Legacy-Tarife zu erhöhen, ist ein klares Signal. Der Abgang von Kunden ist bereits jetzt spürbar, und ohne eine klare Neuausrichtung wird sich dieser Trend voraussichtlich fortsetzen. Die Konkurrenz schläft nicht, und die Kunden sind zunehmend bereit, zu wechseln.